自退役军人优待证申领办理工作启动以来，沂南县湖头镇用心用情，以“三心”服务，有序推进退役军人、其他优抚对象优待证申领工作，真正把好事办好、实事做实，切实保障退役军人利益，确保在退役军人优待证办理过程中不漏一户、不落一人，把党和国家对退役军人的关怀落到实处。

    精心组织，广泛宣传，让优待证办理更加舒心。沂南县湖头镇主要领导高度重视，第一时间召开扩大会专题部署优待证申领发放工作。成立专项工作领导小组，层层传达压力、明确人员分工、工作部署到位。湖头镇退役军人服务站及时组织社会事务员培训会议，研究工作方案，确立办理流程，明确人员类别和范围、优待证申领流程等。严把队伍设备关、申报材料关、信息审核关，确保工作人员清楚业务，熟悉流程，切实做到部署早、安排到、服务好。通过宣传栏、退役军人微信群、社会事务服务员电话通知、张贴海报、发放宣传册等形式，提升宣传覆盖面和办理知晓率，力求快速、准确、顺利完成建档立卡和优待证申领工作，让服务对象少跑腿、办成事。

    用心服务，提高效率，让优待证办理更加贴心。针对当前信息录入设备少、辖区内服务对象多、大家办理热情高、每个人业务办理用时较长等问题，镇退役军人服务站积极研究对策，提前请各村社会事务服务员将退役军人、其他优抚对象优待证申请信息进行核实，对于已经核对完成信息的优待对象，利用晚上时间，将优待证申请表提前打印，在第二天到各村退役军人服务站进行签字确认，大大提升了工作效率和群众满意度。结合当前疫情防控要求，采取各村居错峰安排、预约办理等措施，对全镇52个自然村分成20个工作组，根据各村办理人数多少，明确办理时段人员，并落实好戴口罩、测体温、场所码等疫情防控措施，做到不排队、不聚集、不长时间逗留。同时，明确专人进行建档立卡登记、录入上传，专人接听咨询电话、政策讲解、审阅资料和签字确认，节约办理时间，提高办理效率。坚持“一次办结、容缺办理”的原则，努力“让信息多跑路，让群众少跑腿”，打通政策落实的“最后一公里”，提供热情、便利、贴心的服务。

    暖心走访，夯实基础，让优待证办理更加放心。为全力做好辖区内退役军人优待证办理工作，考虑到有些退役军人及其他优抚对象年龄较大或身患重病，行动不便，退役军人服务站组织党员志愿者和退役军人志愿服务队组成上门服务小组，为他们办理建档立卡和优待证申请相关事项。同时，与他们进行沟通交流，了解他们的所思、所想、所盼，倾听他们的意见和建议，叮嘱他们保重身体，有困难和需求及时与镇、村联系，并向退役军人及家属耐心讲解优待证的相关政策，让他们真切感受到党和政府的关怀、社区大家庭的温暖，进一步体会到作为军人与军属的自豪感，营造尊重、关心退役军人的良好氛围。

    下一步，沂南县湖头镇退役军人服务站将开展退役军人个性化暖心服务，继续做好退役军人建档立卡及优待证申请办理工作，积极完善服务体制，着力打造有温度的“退役军人服务之家”，真正把党和政府的浓浓关爱送到退役军人的手中，不断提升广大退役军人的获得感、荣誉感和归属感。