河东区退役军人事务局紧紧围绕省市区为民服务事项下沉和优化营商环境部署，以优环境、提素质、减流程不断提升服务退役军人工作水平。

一、优环境，确保服务中心（站）上下联动

河东区退役军人事务局极力推动服务保障下沉，围绕1个区级退役军人服务中心、11个镇街退役军人服务站、288个行政村（社区）退役军人服务站，构建区、镇街、村（社区）三级服务保障体系，将服务保障触角延伸到每一个行政村落，打通服务保障的“最后一公里”。搭建了就近政策咨询、感情联络、信息沟通、帮扶援助服务平台，倡导退役军人就近服务及信息采集。截至目前，三级退役军人服务中心（站）已全部配齐电脑等办公设施，区、镇街退役军人服务站已配齐信息采集设备，退役军人可以在任何一个服务站就近服务，让退役军人“少跑腿”。

二、提素质，增强服务退役军人的本领

从完善管理制度、工作流程、运行机制，建立服务规范，增强业务能力入手，组织内部学习研讨8场次；去年以来，在统筹疫情防控和服务保障的双重任务下，组织区、镇街、部分村级服务站工作人员开展业务培训3次，在思想认识、政策把控、业务能力、经验借鉴等方面均得到了有效提高；利用工作群，进行答疑解惑，让基层人员第一时间学习了解业务知识和政策。同时立足部门实际，区局定期派业务骨干下沉镇街退役军人服务站开展业务帮扶，开展“点对点”业务工作指导，充分运用案例式、情景式教学方式，提高工作人员实操能力，做到互相学习、沟通交流，合力提升区、镇、村（社区）三级退役军人服务保障体系工作人员的服务水平。

三、减流程，保障退役军人服务事项即来即办

狠抓窗口服务，在细节、环节上下足功夫。局领导班子成员轮流坐窗口走流程，简化办事程序，积极推动“互联网+政务”工作，实现服务便民网络化，减少办事人员的成本开支，让退役军人体会到科技创新给社会带来的变化。截至目前，38项政务服务事项均已实现了“最多跑一次”承诺，减少来回跑的办事频次，办事时限压缩70%以上，从而大大降低了办事的等待时间。