郯城县退役军人事务局坚持把抓好服务落实放在重要位置，通过画好“流程图”、完善“明白纸”、建好“热线办”等方式，努力为全县退役军人办实事、解难题，以务实之举打通服务退役军人的“最后一公里”。一是画好“流程图”。围绕工作职责，及时将办理优抚信息采集、退役士兵技能培训、更换军人残疾证、申办医疗救助等30余项业务办理流程绘制成图表，张贴在办公场所醒目位置，确保服务对象能够“按图索骥”，一找就到、一次办好。深入落实行政审批事项改革举措，简化办事流程，取消不必要的申请材料和审批程序，缩短业务办理周期，提高办理效率。二是完善“明白纸”。将全县涉及优抚、安置、军休以及烈士褒扬等方面的工作内容，编制成问答式服务手册、明白纸，放置在县退役军人服务大厅，各乡镇（街道）、村（社区）军人服务站等场所，方便前来办事的退役军人查阅。同时，结合退役士兵招聘、“春风送暖”行动等活动，组织人员到政府广场、乡镇集市等发放服务手册、明白纸，切实提高政策知晓率。三是建好“热线办”。为更好地为退役军人提供优质服务，专门开通两部热线电话，安排业务科室的工作人员轮流值班，接听热线，解惑释疑。依托政务专网、微信公众号等新媒体发布公开的政策措施，拓宽服务渠道，努力使服务对象足不出户即可解决实际问题。